小强去了趟米国,有几个小发现

前一阵小强带着家人,以初中英语的水平,加上不刷爆信用卡不回来的决心(限额调高了整整2倍!),到美国西部自驾,途经旧金山-蒙特雷-卡梅尔-圣芭芭拉-圣地亚哥-洛杉矶-拉斯维加斯。实现了大部分的愿望清单,比如实弹射击

不过很快,小强就被“米国效率”所吸引(职业病发),以下是我的一些小发现,跟大家分享

积极互动,减少突发事件

我们在美国吃的第一顿早餐就花了100美金,折合人民币700块,真的是发力过猛……

吃饱之后我发现这里的服务员和我平时遇见的有很大不同,平时到饭馆吃饭的时候,服务员基本是召唤他的时候他才过来问:“请问有什么需要?”对吧,如果没人召唤他们或许就在休息,或许在看手机,或许在漫无目的的看着远方,这家饭馆一个服务员管3张桌子

但我们吃了100美金的这家餐馆的服务员,每隔10分钟左右就会过来问一下“every thing OK?”开始我以为因为我们是歪果仁,所以特别关照,后来发现他会把每个桌子都问一遍,这家餐厅一个服务员管8张桌子

这两个餐厅服务员工作方法和状态有什么不同呢?

  • A:忙的时候特别忙,闲的时候特别闲,有事就做,没事就休息,被动的接受召唤,而且会经常遇到临时突发事件,比如说三张桌子同时要加菜,他一个人肯定忙不过来,还会抱怨说客人太多,忙不过来
  • B:工作起来节奏很快,但却有条不紊,他会积极互动,提前发现客人的需要,非常主动,比如加菜、加水,那他遇到的突发状况就会比较少,因为都被他提前处理掉了,

有些人经常抱怨临时突发事件太多,试一试积极沟通,或许能减少突发事件出现的几率

用信任提高效率

自驾,当然要租车,我们两家6口人,租了一辆帅帅的道奇,七座、空间大、动力足、安全性高,就不广告了直接上图

租车在我印象里是一个特别繁琐的事情,租车之前要一堆手续,然后细致检查油表、外观、底盘……如此细致是因为还车的时候工作人员也要细致的检查一遍油表、外观、底盘……整个过程至少15小时。

在这里租车的时候,手续3分钟搞定,取车的时候对方指着一排车说:“这一排,随便选”,惊讶!然后我们说:“我们还需要两个安全座椅”,对方指了指一个房间:“在里面,随便选”,选完之后直!接!开!走!

还车的时候也是一样,一位mm拿着一个清单过来说了一句话:“Is everything OK?”我们说:“OK”,她发动了一下汽车,然后说:“All Done”,我们楞那了,这么简单就可以走了?我说一切OK,她就信啦?要是碰到个故意隐瞒的……我还专门提醒她,儿童座椅我们收到了后备箱,意思让她检查下,她说:“it doesn’t matter”

个人的效率受到流程效率和相关方效率的影响,有的时候不是我们效率不高,而是流程效率不高,老板、客户、同事效率不高,这是个人效率的天花板,在这种情况下怎么突破这个天花板呢,这次感触比较深的就是信任,对客户的信任能简化流程,对下属的信任能充分授权,问题是:这种信任从哪里来?我们如何建立这种信任?

我的做法是:改变假设,有的时候我们的假设是:“不相信,直到他能让我相信”。所以刚开始给别人都是0分,通过不断的打交道,不断的证明,加分加到85分,然后信任他。

我的做法是:“先相信,直到他失去我的信任”,给每个人打100分,然后在互动的过程中,如果减分减到了59分,那么我就放弃对他的信任。

这很有趣,表面上看是因为信任提高效率的问题,往深了看,是我们相信“性本善”还是“性本恶”的问题。

让服务自动发生

我们的车跑了1000多公里有点脏了,于是就决定洗车:谷歌地图搜索附近的洗车行,然后开过去洗,想象中应该是7、8个小伙子穿着胶鞋坐在洗车店门口等客,开进去后1个小伙子负责打泡沫,1个小伙子负责冲干净,2个小伙子负责内部吸尘和清理轮毂,在这个过程中,你只需要等待、玩脑残游戏和刷微信,最后到一个房间里找MM交钱。

我们开到这边洗车的地方发现没人!经过观察后发现,需要自己投币或刷卡,然后会自动出泡沫和水,就像是延时水龙头一样,自己洗完之后开到旁边,仍然是投币或刷卡,启动吸尘器,自己清理,整个过程全自助,店主就躺在家里收钱……

对于职场新人来说,提高工作效率并不需要学习太多牛x的时间管理方法,好用的时间管理工具,花一些心思在反思自己的工作,提炼一些属于自己的工作流程,尝试让这些流程自动发生,那真的是能提高不少效率呢

比如我一个朋友在一家咨询公司,做调研和数据总是要花很多时间,7个小时左右,但公司每个人都觉得这么做没毛病,很正常,他就通过对自己做调研的过程,以及对数据研究发现了一些规律,然后通过建立文档模板和数据公式的方式,把这个过程缩短到1小时就完成,这就是时间管理啊,这就是提高效率啊

结语

“带家人去美国旅行”是我2017年的年度计划之一,真正去实现它的时候,我感觉非常的兴奋、喜悦,实现之后又会感觉到一种前所未有的平静,这种体会很难用语言来表达……

既然无法用语言表达,那就上段视频吧,这是我在最美的一段滨海公路上跑步的视频:

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